在營銷過程中,我把用戶化分為三種類型:嘗試者、傳播者和接受者。當(dāng)我們了解了這三種用戶,知道怎樣協(xié)調(diào)不同類型用戶之前的關(guān)系,進(jìn)而通過怎樣的策略來達(dá)到我們的目標(biāo)的時(shí)候,推廣問題就會變得非常簡單。
 
接下來將會分析這三種類型的用戶屬性和相互關(guān)聯(lián),來讓大家知道如何搞定這三種用戶,進(jìn)而解決推廣問題。
 
三種用戶的定義
 
1.嘗試者
這類用戶典型的特征:愛嘗試新鮮事務(wù)。他們永遠(yuǎn)走在潮流的最前端,去發(fā)現(xiàn)一些新鮮好玩的東西。
 
2.傳播者
這類用戶典型的特征:愛分享新鮮事務(wù)。他們樂于分享好玩、有趣的事物。而這種類型又分為兩種,一種是主動傳播,另外一種是被動傳播,即因?yàn)槔娑M(jìn)行的分享。
 
3.接受者
即最終使用產(chǎn)品的人群。他們可能會在看到很多人使用這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候,才會去接受或者購買。我把這類用戶歸為后知后覺型,除非看到多數(shù)人使用,否則不會輕易嘗試的。
 
(二)三種用戶的意義
 
1、嘗試者的價(jià)值
嘗試者是讓生活變的更美好的一種存在。新產(chǎn)品投放市場后,會有一個(gè)內(nèi)測期,這時(shí)候嘗試者的作用就很明顯了,他們通過測試體驗(yàn),讓產(chǎn)品不斷地更改完善,使得其真正大量投放市場時(shí),免去一些不良的體驗(yàn)。
對開發(fā)者來講,嘗試者是一種免費(fèi)的勞動力;從嘗試者角度來看,他們獲得的是優(yōu)先于其用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的機(jī)會,開發(fā)者獲得的是這些用戶的寶貴意見。一個(gè)游戲內(nèi)測期間,比如吃雞的手游版,限定名額做內(nèi)測,這些用戶也是精挑細(xì)選的,首先是游戲的重度玩家,其次是樂于參與,會反饋使用產(chǎn)品中BUG,通過嘗試者反饋的建議,開發(fā)者將產(chǎn)品不斷的優(yōu)化,最終打磨出一個(gè)可以投放到市場的一個(gè)產(chǎn)品,嘗試者的使命也就結(jié)束了。
 
2、傳播者的價(jià)值
傳播者能讓好的產(chǎn)品迅速的為人所知。傳播者天生愛分享美好的事物,當(dāng)他們吃到一頓超乎尋常的美味,發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)惠的活動,會主動的傳播給朋友。因?yàn)橛袀鞑フ咴冢尨蠖鄶?shù)用戶省去了篩選產(chǎn)品的過程,而直接去購買,所以他們的力量不可小覷。
 
美食家是典型的傳播者,他們走街串巷的尋找美食,手里面握有幾萬幾十萬的粉絲,當(dāng)美食家發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不起眼的小店,做出讓人垂涎三尺的美食時(shí),在網(wǎng)上掛出來自己的評價(jià),就會有很多用戶慕名而來。
 
3、接受者的價(jià)值
接受者才是產(chǎn)品真正想要獲得的用戶。接受者占整個(gè)用戶的比例預(yù)計(jì)在90%以上,前面的嘗試者和傳播者加起來,為企業(yè)貢獻(xiàn)的收益估計(jì)連零頭都不到,接受者才是真正養(yǎng)活企業(yè)的用戶。
 
以游戲來舉例,通過嘗試者的建議,優(yōu)化了產(chǎn)品;通過傳播者的傳播,讓更多的用戶知道;這些用戶指的就是接受者,接受者下載使用了功能完善的產(chǎn)品,為產(chǎn)品付費(fèi)。企業(yè)有了收益,進(jìn)行下一款產(chǎn)品的研發(fā),周而復(fù)始。
 
4、三種用戶的關(guān)系
從接觸到產(chǎn)品的時(shí)間線上來看,依次是嘗試者、傳播者、接受者。同一個(gè)用戶,在不同的行業(yè)中,扮演的角色又不一樣。比如美食達(dá)人,在美食領(lǐng)域是嘗試者,在其他領(lǐng)域有可能扮演的是接受者的角色。
 
(三)產(chǎn)品的推廣策略
 
很多公司在推廣策略上,沒有系統(tǒng)的規(guī)劃和科學(xué)的方法,往往花費(fèi)了大量的成本不說,還浪費(fèi)了寶貴時(shí)間。產(chǎn)品的推廣策略其實(shí)很簡單:優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品+合適的渠道+目標(biāo)用戶的承載和維護(hù),把這三塊做好,產(chǎn)品的推廣就so easy了。
 
以上三步對應(yīng)三種用戶,即打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品需要嘗試者,合適的渠道需要傳播者,目標(biāo)用戶的承載和維護(hù)指的是接受者。
 
 1、打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品:
產(chǎn)品為王,在消費(fèi)升級下越發(fā)顯得關(guān)鍵和重要。幾十年前,大家消費(fèi)的是功能,比如面包,能充饑就可以了。現(xiàn)在的面包,不僅僅要好吃,還要有附加值,滿足精神層面的需求。一種是能吃的面包,一種是能吃且好吃還有內(nèi)涵的面包,作為消費(fèi)者,你會選擇哪種呢?
 
我們的產(chǎn)品在內(nèi)測階段的時(shí)候,要及時(shí)的收集嘗試者的反饋,給到產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。在產(chǎn)品達(dá)到優(yōu)質(zhì)的同時(shí),不要貿(mào)然的推向市場,否則推的多高,摔得就有多慘。
 
 2、合適的推廣渠道:
有了好的產(chǎn)品就能賺錢了嗎?并不是這樣,很多有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的公司,因?yàn)闆]有知名度,發(fā)展也是步履維艱。這時(shí)候就體現(xiàn)出了傳播者的重要性,我們需要找到合適的渠道,讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品廣為人知,這才是推廣的最直接的效果。
 
首先,需要客戶知道你的產(chǎn)品;其次,需要讓客戶知道你的口碑;最后,需要讓客戶看到你的品牌。相信這樣一套科學(xué)系統(tǒng)化的推廣模式,將會大大提高推廣的效果。
 
 3、目標(biāo)用戶的承載和維護(hù):
產(chǎn)品引爆后,大量用戶的涌入,這個(gè)階段,如果是實(shí)物,保證產(chǎn)品的供給,比如發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量,饑餓營銷除外。如果是虛擬產(chǎn)品,要保證服務(wù)器的穩(wěn)定。當(dāng)這個(gè)階段開始后,一個(gè)產(chǎn)品的推廣基本上就結(jié)束了,之后就需要對接受者進(jìn)行維護(hù),保持接受者的后續(xù)消費(fèi)。
 
(四)推廣的注意事項(xiàng)
 
1、找準(zhǔn)用戶的痛點(diǎn),可以事半功倍
市面有些傳播的內(nèi)容大概因?yàn)闆]有專業(yè)的文案人員,顯得平淡無奇,推廣出去,就像一個(gè)石頭扔向湖中,激不起半點(diǎn)波瀾,如果內(nèi)容能打動人心,接受者的轉(zhuǎn)化率會大大提升。因此打造優(yōu)質(zhì)的文案同樣重要。
 
2. 推廣技術(shù)很重要
一個(gè)公司的產(chǎn)品需要推廣出去,建站技術(shù),SEO技術(shù),SEM競價(jià)都是非常必要的,它們是做好推廣的前提條件。
 
推廣要注意的事項(xiàng)還有很多,推廣節(jié)奏的把握、目標(biāo)用戶的選擇、突發(fā)事件的解決、數(shù)據(jù)分析等等,需要運(yùn)營以細(xì)致的心態(tài)來對待,一個(gè)環(huán)節(jié)沒做到位,也許會影響整個(gè)大盤。
 
嘗試者把產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化,傳播者將產(chǎn)品讓人知道,最終才能讓接受者去購買,一套完整的流程,三者缺一不可,而一套系統(tǒng)全面的推廣策略,更是一個(gè)產(chǎn)品能更快銷售出去的重中之重。