網絡口碑如何塑造?如何做好網絡口碑營銷?
人們往往會以為，做好了網絡口碑營銷就會有好的口碑，這個并不一定。企業首先要有好的產品和服務，這是好口碑的一個前提，在這個基礎上加之正確的口碑營銷才能塑造出好的網絡口碑。
一、產品——真的還不錯
塑造出好口碑的第一個前提，就是產品真的還不錯，至少客戶用著還過得去，如果用戶體驗比較差，網絡口碑營銷能救企業一時，也救不了企業一世。企業應在建設網絡口碑的同時改良產品，這更有利于口碑營銷的長期進展。這里可以想想某互聯網品牌的手機，產品質量堪憂，給售后帶來無限壓力。
二、服務——售后服務體系完善
口碑好的第二個前提就是服務體系完善，咱們就說的通俗一點，消費者買了你的貨，有問題找不到地方修，也不給退換貨，再厲害的營銷人，也沒有本事把這個品牌口碑做好。當然，一般企業不會這么糟糕。
有強大的服務團隊那是企業最大的財富，他們可能會讓你的產品不斷進步，超越其他競品，反之可能是被競品拍在沙灘上。
三、營銷——完善的網絡口碑營銷跟進
這一部分其實才是網絡口碑營銷的實質內容。怎么讓用戶覺得我們品牌的口碑好，我們站在用戶的角度來想，怎么來評判一個品牌的口碑。首先，消費者會在網上看，搜索;其次會問專業的人;還有很重要的一點就是品牌信息積累，像聯想筆記本，消費者一般不會再了解它的口碑，因為已經是一個人盡皆知的“品牌”，從內心里就認可了這個牌子。
